حرصًا من شركة أقمر طيبة للتجارة على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، نعتمد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، والتي تُعد جزءًا من الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الشراء عبر المتجر.
يرجى التحقق من الطلب عند الاستلام من حيث:
•عدد المنتجات
•اللون أو المقاس أو المواصفات الظاهرة
•سلامة التغليف الخارجي
•وجود أي كسر أو تلف ظاهر
وفي حال وجود أي ملاحظة ظاهرة عند الاستلام، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بالصور أو التفاصيل اللازمة إن وجدت.
ونظرًا لطبيعة بعض المنتجات القابلة للكسر أو التلف الظاهر، فإن أي كسر أو تلف أو ملاحظة ظاهرة يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويد المتجر بالصور اللازمة. وبعد انقضاء هذه المدة، لا يُعتد بأي مطالبة تتعلق بالأضرار أو الملاحظات الظاهرة التي كان يمكن التحقق منها عند الاستلام، ما لم تكن ناتجة عن عيب غير ظاهر أو عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب أو للوصف.
ولا يمنع استلام الطلب أو التوقيع عليه من حق العميل في الإبلاغ عن العيوب غير الظاهرة أو العيب المصنعي أو المنتج غير المطابق للطلب، متى تم الإبلاغ خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
•في حالته الأصلية
•غير مستخدم
•غير مركب
•غير متضرر
•محتفظًا بتغليفه الأصلي وكامل ملحقاته
•مرفقًا بما يثبت عملية الشراء
ويشترط لتقديم طلب الاسترجاع أن يتم إشعار المتجر خلال المدة المحددة عبر وسائل التواصل المعتمدة.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، بالشروط نفسها المذكورة أعلاه.
لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
•استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله
•تعرض المنتج لتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام
•فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية
•تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة
•المنتجات التي تم تجهيزها أو طلبها أو تفصيلها خصيصًا للعميل
•المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بحسب طبيعتها أو اشتراطات السلامة أو الأنظمة المعمول بها
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون أي تكاليف إضافية إذا كان السبب:
•عيبًا مصنعيًا
•وصول منتج مختلف عن الطلب
•وصول المنتج متضررًا أو مكسورًا بسبب الشحن أو التجهيز
•عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات الأساسية المعلنة
وفي هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال كاملة.
إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج، فيشترط استيفاء شروط القبول المذكورة أعلاه.
وفي هذه الحالة، يحق للمتجر خصم التكاليف التشغيلية واللوجستية الفعلية المترتبة على الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال أو الشحن، إن وجدت، بحسب حالة الطلب ومرحلته، وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
وقد تشمل هذه التكاليف:
•تكلفة الشحن الأصلية
•تكلفة الشحن العكسي أو الاستلام
•التكاليف التشغيلية أو اللوجستية الفعلية المترتبة مباشرة على معالجة الطلب أو تجهيزه أو إلغائه
وفي حال كانت الشحنة مشمولة بخدمة الشحن المجاني، فإن ذلك لا يعني أن الإرجاع أو الاستبدال يكون مجانيًا تلقائيًا إذا كان السبب راجعًا إلى رغبة العميل.
بعد الموافقة المبدئية على الطلب، يتم التعامل مع إعادة المنتج على النحو التالي:
•لعملاء منطقة المدينة المنورة: تتم إعادة المنتجات إلى مستودعات متجر شركة أقمر طيبة للتجارة على نفقة العميل الخاصة، إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل.
•لعملاء باقي المناطق: تُحتسب رسوم الإرجاع بحسب الوزن والمنطقة الجغرافية، إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل.
أما إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقة المنتج، فيتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال كاملة.
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع تزويدنا بـ:
•رقم الطلب أو الفاتورة
•اسم العميل
•رقم الجوال
•سبب الطلب
•صور واضحة للمنتج عند الحاجة
جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص المنتج بعد استلامه من قبل المتجر أو من يفوضه، ويُبنى القرار النهائي على نتيجة الفحص ومدى انطباق الشروط المعلنة في هذه السياسة.
ولا يُعد استلام المنتج المرتجع أو المستبدل موافقة نهائية على الطلب إلا بعد إتمام الفحص واعتماد النتيجة.
عند الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا.
أما إذا كان الإرجاع أو الإلغاء بسبب عيب في المنتج أو خطأ من المتجر أو عدم مطابقته للوصف، فتُعاد للعميل كامل المبالغ المستحقة دون تحميله أي تكاليف إضافية.
إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل تسليمه، فيتم التعامل مع الطلب بحسب مرحلة تنفيذه الفعلية.
ويحق للمتجر، في حال كان الإلغاء بناءً على رغبة العميل وبعد بدء تجهيز الطلب أو ترتب تكاليف فعلية عليه، احتساب التكاليف التشغيلية واللوجستية الفعلية المترتبة على ذلك.
أما إذا كان الإلغاء بسبب عدم توفر المنتج أو بسبب خطأ من المتجر، فيتم رد كامل المبلغ المستحق للعميل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان وأرقام التواصل، كما يجب عليه التأكد من ملاءمة موقع التسليم لاستقبال المنتج، خاصة إذا كان كبير الحجم أو يحتاج تجهيزًا خاصًا للنقل أو الإدخال.
ويعد عدم استلام العميل للطلب، أو عدم الرد على شركة الشحن، أو تزويد المتجر ببيانات غير صحيحة، سببًا مشروعًا لتحميله التكاليف التشغيلية واللوجستية الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة أو إعادة جدولة التسليم، متى نشأت هذه التكاليف بسببه.
•يحتفظ المتجر بحقه في تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
•تسري النسخة المنشورة في المتجر وقت تقديم الطلب على العملية محل الشراء.
•في حال وجود نزاع، تكون المرجعية للأنظمة النافذة والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
•تُفسر هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة نظامًا.