سياسة الضمان
في أقمر طيبة، نؤمن بأن رضا عملائنا يبدأ من جودة المنتج واستمرارية الخدمة، لذلك نحرص على تقديم ضمان شامل وخدمات ما بعد البيع على منتجاتنا من الإنارة والأدوات والتجهيزات الكهربائية والسباكة والمواد الصحية.
أولًا: نطاق الضمان
يشمل الضمان عيوب التصنيع أو التسريب أو الخلل الفني في الأداء الناتج عن المصنع، وذلك ضمن المدة المحددة لكل منتج والمبينة في الفاتورة أو على بطاقة المنتج.
لا يغطي الضمان:
- الأعطال الناتجة عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام.
- التلف الناتج عن الحرارة العالية أو الرطوبة الزائدة أو ضغط المياه العالي أو انقطاع التيار الكهربائي أو زيادة الفولتية.
- أي ضرر ناتج عن استخدام مواد تنظيف كيميائية أو مواد غير مخصصة للمنتج.
- التعديلات أو الإصلاحات التي يجريها العميل أو طرف غير معتمد من متجر شركة أقمر طيبة للتجارة.
ثانيًا: المنتجات المشمولة
- يشمل الضمان جميع المنتجات الأصلية المباعة عبر متجر شركة أقمر طيبة للتجارة والموردة من الشركات المصنعة المعتمدة.
- وفي حال وجود ضمان من الشركة المنتجة (مثل منتجات الإنارة الذكية أو الخلاطات الأوروبية)، فإن مدة وشروط الضمان تُطبق وفق سياسة الجهة المصنعة.
ثالثًا: آلية المطالبة بالضمان
- يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لإثبات عملية الشراء.
- يتم فحص المنتج من قبل الفريق المختص أو الوكيل المعتمد لتحديد نوع الخلل ومدى شموله بالضمان.
- في حال ثبوت الخلل المصنعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد مع تغطية تكاليف الشحن من قبل العميل.
- إذا تبيّن أن العطل ناتج عن سوء استخدام، يتم إخطار العميل بالتكلفة الفعلية للصيانة إن وُجدت.
رابعًا: مدة المعالجة
تختلف مدة معالجة طلبات الضمان حسب نوع المنتج وطبيعة الخلل، ولكننا نسعى إلى إنجاز الخدمة في أسرع وقت ممكن وبما لا يتجاوز 15 يوم عمل في الحالات الاعتيادية.
خامسًا: الاستثناءات
- لا يغطي الضمان أي منتج:
- تم تركيبه من قبل جهة غير مؤهلة أو غير معتمدة.
- تم التعديل عليه أو تغيير مكوناته الأصلية.
- تعرض لأضرار نتيجة سوء التخزين أو النقل.
سادسًا: التواصل والدعم
حرصًا منا على تقديم أفضل خدمة، نرحب بتواصلكم في حال وجود أي استفسار أو طلب دعم فني عبر قنواتنا الرسمية:
الهاتف: 966553425013+
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو زيارة أقرب فرع من فروعنا المعتمدة.
رضاكم هو أساس ثقتنا.
نلتزم في شركة أقمر طيبة للتجارة بالحفاظ على مستوى جودة منتجاتنا وتقديم حلول ما بعد البيع التي تضمن لكم الراحة والموثوقية التامة.
