سياسة الشحن والتوصيل
حرصًا من أقمر طيبة للتجارة على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، نعتمد سياسة الشحن والتوصيل التالية، والتي تُعد جزءًا من الشروط والأحكام المنظمة لعمليات الشراء عبر المتجر.
1) نطاق الشحن
يوفر المتجر خدمة الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية وفق المناطق التي تشملها شركات الشحن المعتمدة لدينا.
وقد تختلف خيارات الشحن أو مدة التوصيل أو تكلفته بحسب:
* المدينة أو المنطقة
* نوع المنتج
* حجم الشحنة أو وزنها
* توفر المنتج
* شركة الشحن المعتمدة
2) معالجة الطلبات
يتم تجهيز الطلبات ومعالجتها خلال أوقات العمل الرسمية للمتجر.
ويبدأ احتساب مدة الشحن والتوصيل بعد:
* تأكيد الطلب
* إتمام عملية الدفع بنجاح
* اعتماد الطلب من قبل المتجر
ويحتفظ المتجر بحقه في تأخير معالجة الطلب أو إلغائه في حال وجود سبب مشروع، مثل:
* عدم توفر المنتج
* وجود بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة
* تعذر تأكيد عملية الدفع
* وجود ظروف تشغيلية أو لوجستية خارجة عن الإرادة
3) مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة أو المنطقة وشركة الشحن ونوع المنتج.
ويتم توضيح المدة التقديرية للتوصيل للعميل عند إتمام الطلب أو بعد تأكيده، وتعد هذه المدة تقديرية وقد تتأثر بظروف الشحن أو المواسم أو العوامل الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
وفي جميع الأحوال، يلتزم المتجر بتسليم الطلب خلال المدة المتفق عليها مع العميل، أو خلال مدة لا تتجاوز ما تقضي به الأنظمة المعمول بها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
4) رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن بحسب:
* المدينة أو المنطقة
* وزن الشحنة أو حجمها
* نوع المنتج
* شركة الشحن
* أي خدمات إضافية مرتبطة بالتوصيل
وتظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
وفي حال كان الطلب مشمولًا بعرض شحن مجاني، فإن ذلك يقتصر على الشحن الأول للطلب فقط، ولا يشمل بالضرورة رسوم إعادة الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان ذلك بناءً على رغبة العميل.
5) بيانات العنوان والتواصل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن والتوصيل بشكل صحيح ودقيق، ويشمل ذلك:
* الاسم
* رقم الجوال
* المدينة
* الحي
* العنوان الوطني أو الوصف التفصيلي للموقع
* أي بيانات إضافية لازمة لإتمام التسليم
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن:
* إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة
* عدم الرد على شركة الشحن
* عدم التواجد في موقع التسليم
* رفض استلام الشحنة دون سبب مشروع
وفي مثل هذه الحالات، يحق للمتجر تحميل العميل التكاليف التشغيلية واللوجستية الفعلية المترتبة على إعادة الشحنة أو إعادة جدولة التسليم.
6) التسليم والاستلام
يتم تسليم الطلب إلى العنوان المحدد من قبل العميل عند إتمام الشراء، ويعد تسليم الطلب إلى الموقع المدون في بيانات الطلب تنفيذًا صحيحًا لالتزام التوصيل.
ويجب على العميل التحقق من الشحنة عند الاستلام من حيث:
* سلامة التغليف الخارجي
* عدد المنتجات
* وجود أي تلف أو كسر ظاهر
* مطابقة الطلب بشكل ظاهر
وفي حال وجود ملاحظة ظاهرة عند الاستلام، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع تزويدنا بالصور أو التفاصيل اللازمة.
7) التأخر في التسليم
قد تتأخر بعض الشحنات لأسباب خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، مثل:
* الظروف الجوية
* الازدحام الموسمي
* العطل الرسمية
* الإغلاقات أو القيود اللوجستية
* تعذر الوصول إلى العنوان
* الظروف الطارئة
وفي حال حدوث تأخير، يعمل المتجر على متابعة الشحنة مع شركة الشحن وتحديث العميل بحالة الطلب متى أمكن ذلك.
8) عدم الاستلام أو رفض الشحنة
إذا لم يستلم العميل الشحنة، أو تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم صحة البيانات أو رفض الاستلام دون سبب مشروع، فيحق للمتجر:
* إعادة جدولة التسليم إذا أمكن
* إعادة الشحنة إلى المتجر
* خصم التكاليف التشغيلية واللوجستية الفعلية المترتبة على الشحن أو الإرجاع أو إعادة التوصيل
* التعامل مع الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر
أما إذا كان رفض الاستلام بسبب عيب ظاهر أو تلف أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فيتحمل المتجر المسؤولية وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
9) الشحن إلى المدينة المنورة وباقي المناطق
قد تختلف آلية التوصيل أو الرسوم أو مواعيد التسليم بين منطقة المدينة المنورة وباقي مناطق المملكة، بحسب شركة الشحن المعتمدة وطبيعة المنتج.
ويتم اعتماد التكلفة النهائية والمدة التقديرية وفق ما يظهر للعميل عند إتمام الطلب أو وفق ما يتم إشعاره به بعد تأكيد الطلب.
10) المنتجات الكبيرة أو القابلة للكسر
بعض المنتجات قد تحتاج إلى ترتيبات شحن خاصة بسبب:
* الحجم
* الوزن
* القابلية للكسر
* طبيعة التغليف
* متطلبات النقل الخاصة
وفي هذه الحالات، قد تطبق رسوم شحن خاصة أو مدة توصيل مختلفة، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل الشحن أو عند تأكيد الطلب.
ويجب على العميل فحص هذه المنتجات عند الاستلام وإبلاغ المتجر بأي ملاحظة ظاهرة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
11) حالة عدم توفر المنتج
في حال تعذر شحن المنتج بعد تأكيد الطلب بسبب عدم توفره أو بسبب ظرف خارج عن الإرادة، يتم التواصل مع العميل لتخييره بين:
* الانتظار حتى توفر المنتج
* استبدال المنتج بمنتج بديل
* تعديل الطلب
* استرجاع كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية
12) العلاقة مع سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلبات بعد الشحن لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
وفي حال وجود تعارض بين سياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع، يعمل بالنص الذي يحقق الامتثال للأنظمة المعمول بها ويحفظ حقوق الطرفين.
13) أحكام عامة
* يحتفظ المتجر بحقه في تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
* تسري النسخة المنشورة في المتجر وقت تقديم الطلب على العملية محل الشراء.
* في حال وجود نزاع، تكون المرجعية للأنظمة النافذة والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
* تُفسر هذه السياسة بما لا يتعارض مع حقوق المستهلك المقررة نظامًا.