سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منّا في شركة أقمر طيبة للتجارة على رضا عملائنا الكرام وضمان تجربة تسوق مميزة، نُتيح إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات وفق الضوابط التالية:
أولاً: شروط عامة
على العميل التحقق من المنتجات عند الاستلام من حيث (الكمية – اللون – المقاس – المواصفات – سلامة التغليف – خلوها من الكسر أو العيب)، قبل التوقيع على نموذج الاستلام من مندوبي التوصيل أو شركة الشحن.
بعد توقيع العميل على الاستلام دون ملاحظات، تُعتبر المنتجات سليمة، ولا يتحمل متجر شركة أقمر طيبة للتجارة أي مسؤولية عن أي خلل يتم الإبلاغ عنه لاحقًا.
ثانيًا: مهلة الاستبدال والاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام، واستبدالها خلال (7) أيام.
يشترط تقديم أصل فاتورة الشراء لإتمام العملية.
بعد انتهاء المدة المحددة، لا يُقبل أي طلب استبدال أو استرجاع.
ثالثًا: آلية الإرجاع والشحن
لعملاء منطقة المدينة المنورة: يجب إعادة المنتجات إلى مستودعات متجر شركة أقمر طيبة للتجارة على نفقة العميل الخاصة.
لعملاء باقي المناطق: تُحتسب رسوم الإرجاع حسب الوزن والمنطقة الجغرافية.
يشترط أن تكون المنتجات بالحالة الأصلية عند الشراء، غير مستخدمة، غير مركّبة، وخالية من أي كسر أو تلف، ومغلفة بتغليفها الأصلي متضمنة جميع الملحقات والهدايا والعروض التي رافقت المنتج.
تحتفظ إدارة متجر شركة أقمر طيبة للتجارة بحق قبول أو رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد فحص المنتج.
رابعًا: استرجاع المبالغ
يتم تحويل قيمة المنتجات المقبول استرجاعها إلى الحساب البنكي المسجل باسم المشتري خلال (15) يومًا من تاريخ استلام المنتج وإتمام الفحص.
في حال الدفع عبر وسائل إلكترونية (مدى، فيزا، تابي، تمارا، STC Pay، Apple Pay)، يتم خصم %4 من قيمة الطلب لتغطية رسوم المعاملات البنكية.
خامسًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
تُستبدل المنتجات التي تحتوي على خلل مصنعي في حال تعذر إصلاح الخلل.
لا يتحمل متجر شركة أقمر طيبة للتجارة أي مسؤولية عن التلف الناتج عن التركيب الخاطئ أو سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.
على العميل الإبلاغ عن أي عيب مصنعي أو اختلاف في المقاس أو اللون خلال فترة الاستبدال المحددة وقبل التركيب، مع إعادة المنتج بتغليفه الأصلي.
بعد الاستخدام أو انتهاء المدة المحددة، يسقط حق العميل في طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سادسًا: توفر المنتجات
في حالات نادرة قد يتعذر توفير المنتج المطلوب بعد إتمام الطلب بسبب تعارض في المخزون، وفي هذه الحالة يتم التواصل رسميًا مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الجوال لتعديل الطلب أو استرجاع المبلغ كاملًا.
سابعًا: الضمان
تخضع جميع المنتجات لضمان أقمر طيبة أو الجهة المصنعة بحسب نوع المنتج.
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ أو التوصيلات غير المطابقة للمواصفات.
ثامنًا: تكاليف الشحن
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع أو الاستبدال.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في جميع الحالات (الإرسال والإرجاع أو الاستبدال).
تاسعًا: التسليم
يتم تسليم المنتجات على العنوان المحدد من قبل العميل، ويقتصر التسليم على الواجهة الخارجية للموقع دون التزام فريق التوصيل بإدخال المنتجات داخل الموقع أو الطوابق.
عاشرًا: أحكام إضافية
جميع سياسات الاسترجاع والاستبدال تخضع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للمتجر تعديل هذه السياسة من وقتٍ لآخر بما يتناسب مع التحديثات التنظيمية أو التشغيلية.
